為全面提升服務質量，增強職工服務意識，規范服務行為，塑造良好窗口形象，近日，內蒙古交通集團錫林郭勒分公司都仁烏力吉收費所開展“微笑服務”專項能力提升培訓。
此次培訓注重實操性與實效性，采取“講解+模擬”相結合的方式進行。培訓人員首先圍繞微笑技巧、標準迎送手勢及文明禮儀等內容進行了細致講解。隨后，通過模擬車道收費、政策解讀、特情處理多種實際場景，組織職工相互角色扮演、分組對練，并進行了互評與總結，有效提升了職工的現場應變能力和情緒管理能力。
通過此次培訓，進一步深化了職工對微笑服務理念的理解，強化了主動服務意識與綜合職業素養，讓每名職工都成為企業“行走的名片”。參訓員工紛紛表示，將把所學所練應用于日常工作中，以更熱情周到的態度、更規范標準的服務迎接每一位司乘，用真誠微笑搭建與群眾之間的溝通橋梁，致力為過往車輛提供更加優質、高效、溫馨的通行體驗。
