為提升優質文明服務品質，統一規范收費人員服務行為，近日，土貴烏拉收費所組織全體員工開展了文明服務專項培訓。
培訓聚焦一線服務，圍繞“微笑服務標準、儀容儀表規范、文明用語使用、溝通技巧提升及特情處置流程”等核心內容展開。通過理論講解、現場示范、情景模擬和互動糾偏，引導員工強化服務意識，明確“服務即形象”的責任擔當。重點剖析了常見服務場景中的溝通難點與化解技巧，切實提升員工服務軟實力與應急能力。
此次培訓旨在將文明服務內化于心、外化于行，以更規范、更溫暖、更高效的窗口形象服務廣大司乘，有效提升了整體服務水平。
