近日，為貫徹落實交通運輸部關于12328熱線貨車司機接訴即辦工作的部署要求，健全完善貨車司機接訴即辦服務體系，呼倫貝爾分公司路網監測中心組織各通行費收費所開展貨車通行費爭議處置相關業務培訓，構建貨車司機訴求“接訴即辦、有訴快辦、限時辦結、未訴先辦”的責任體系。
培訓通過實際案例講解，分析過往貨車通行費爭議事件，展示符合“未速先辦”原則的處理情形，通過對比加深理解，詳細講解如何快速判定責任并啟動“未速先辦”流程。根據“未速先辦”的操作流程圖，明確從發現爭議開始到基礎信息填報、上報、審核、處理、反饋等各個環節和時間節點。同時在培訓中，進一步講解了工作人員與貨車司機的溝通技巧，提醒工作人員要保持耐心、禮貌，用通俗易懂的語言向司機解釋情況處理的依據。
通過此次培訓，提升了一線工作人員政策解讀和服務水平，確保政策執行標準統一、尺度一致、解釋規范、服務優質，從源頭降低爭議投訴發生率，鼓勵工作人員積極主動地為司機解決問題，更好地為司乘人員提供優質的服務。
